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分类：财经要闻

发布于 2020年3月23日

　　(原标题：疫情期间在线旅游消费投诉暴增300% 机票占近六成)

　　记者 张鑫

　　3月18日，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布《新冠疫情期间在线旅游消费投诉分析报告》。北京青年报记者了解到，《报告》显示，国内旅游在线平台2月的消费者投诉量环比增长300%以上。在所有投诉中，机票占比59%。

　　在线旅游平台投诉量2月同比增300%

　　消费者网案例显示，投诉人于1月17日预订2月6日二人从成都飞深圳的南航航班。因疫情于1月26日申请退票退款，南航于1月31日已将全款退回订票平台(被投诉人)。但被投诉人拖延一个多月，至今未退投诉人票款。疫情期间，在线旅游平台成了消费投诉的集中地。

　　由于新冠疫情在春节前爆发，即将开启的2020年春节黄金周消费应声逆转，先是机票、火车票大面积退票，然后是旅行社组团被全部叫停，黄金周变身“退改周”。规模空前的行程退改需求在短期内集中爆发，整个旅游行业的客服系统进入极限运行状态，拥有巨量用户的在线旅游平台企业面临了巨大压力。在史无前例的极端情况下，在线旅游消费者在行程退改方面遇到了种种困难，相关的消费者投诉量也创造了以往历年的同期记录。

　　《报告》显示，根据相关公开数据分析，北京阳光消费大数据研究院专家认为，自1月20日疫情形势快速发展至2月初这段时间，国内各大在线旅游平台需要应对的退改工作量保守估计在1亿人次左右，按照3至5人每订单的平均水平，退单量在3000万至5000万单之间(交通出行+旅游度假)，所有平台都迎来了规模空前的退改需求，“爆单”模式几乎成为疫情爆发以来每天的常态。随着退单需求的暴增，投诉量也随之增加，2月的消费者投诉量环比增长300%以上。

　　飞机票退改问题成投诉重灾区

　　北青报记者了解到，与正常时期相比，疫情初期(1月20日至2月3日)的消费者投诉主要以退改相关问题为主，占比超过97%，与服务相关的消费者投诉约占2%。消费者投诉涉及产品结构方面，1月21日至2月29日，来自国内主要在线旅游平台的机票退票相关投诉大约占比59%，与酒店退订相关的投诉大约占比24.1%左右，火车票相关的投诉大约占比10.4%，汽车票方面的投诉大约占比3.3%，旅游度假投诉大约占比3.1%。

　　总体上来看，机票退票退款相关的投诉是疫情旅游投诉的主力。在新浪黑猫投诉平台当月“黑榜”的30个企业中，有12个是航空公司，与之相关的投诉内容基本与退票退款有关。通过对消费者网、新浪微博、百度贴吧、聚投诉、黑猫投诉以及有关投诉平台的抽样统计显示，2月份针对机票退票退款问题的消费者投诉量环比增长了249%。

　　在酒店类投诉方面，疫情造成的被动退改纠纷引发的投诉占比89.2%。具体来看，主要是由于航班取消、前置行程取消引发的退改规则纠纷，在线旅游平台与酒店方的政策存在出入(酒店直营渠道与分销渠道退改政策通常存在差异)。

　　在线旅游火车票服务的投诉主要由退票流程、退票手续费和平台服务三个方面因素引发，其中因退票流程引发的投诉占比40.4%，因退票手续费引发的投诉占比39%，因平台服务引发的投诉占比20.5%。

　　在线旅游平台对消费者知情权保障不足凸显

　　北京阳光消费大数据研究院表示，疫情期间在线旅游消费者投诉大幅增加的原因，一方面是退改需求的暴增，另一方面是部分在线旅游企业遇到规则争议时，没有能及时采取有效措施维护消费者的合法权益。在投诉量大幅攀升的非常时期，在线旅游平台对于消费者知情权的保障不足问题较平时更显突出。对于类似新冠肺炎疫情这样的不可抗力的认定仍然存在模糊地带，由此导致的消费者投诉也较多。

　　在线旅游平台与供应商之间的责任划分仍然不够清晰，此次疫情期间的典型投诉当中不乏平台与供应商互相“踢皮球”的现象，而平台与供应商之间出现标准差异和分歧导致消费者权益受损的情况也较为多见。

　　疫情期间暴增的退改和投诉量暴露出在线旅游平台在客服硬件方面投入的不足，对于应对极限、突发情况没有足够的技术冗余，导致大量消费者无法顺畅提交退改请求和合理申诉，合法权益无法及时得到保障。

 

　　北青报记者了解到，针对疫情爆发初期大规模退改中出现的消费纠纷问题，文化和旅游部旅游质量监督管理所2月26日下发了《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》(以下简称《意见》)。《意见》指出，根据《民法总则》规定和人大法工委解释，因疫情影响导致旅游合同无法履行的，应认定为不可抗力的情形。涉疫旅游投诉的三种主要处理方式，一是变更旅游合同，二是解除旅游合同，三是旅游投诉调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

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分类：财经要闻

发布于 2020年3月19日

　　原标题：世卫组织：中国第一次疫苗试验已经开始，这是一项令人难以置信的成就

　　[环球网报道 记者 侯佳欣]“如你们所知，在中国分享病毒基因序列60天后，第一次疫苗试验已经开始。这是一项令人难以置信的成就。”世界卫生组织(WHO)总干事谭德塞18日在世卫组织有关新冠肺炎的例行记者会上这样说。

　　根据世卫组织官网发布的消息，谭德塞在18日的讲话中提到，世卫组织收到20多万例新冠肺炎病例报告，有8000多人丧生。超过80%的病例来自西太平洋(3.400， 0.00， 0.00%)和欧洲这两个区域。

　　“我们知道，许多国家现在面临日益严重的疫情，感到力不从心。”谭德塞对于不少国家目前的处境表示理解，同时表示，不同的国家和社区处于不同的情况，传播程度不同。

　　不过，谭德塞表示，世卫组织正在帮助各国根据具体情况做好准备和确定重点。

　　“不要以为你们的社区不会受到影响。要像会受到影响那样做好准备。不要以为你们不会被感染。要像你们会被感染那样做好准备。”谭德塞提醒说。

　　接着，谭德塞介绍了一些国家控制疫情的具体措施，并呼吁所有国家采取全面办法，减缓传播速度并使曲线平缓下来。全面采取措施可以拯救生命，并为开发疫苗和疗法争取时间。

　　其中，谭德塞还谈到了中国的疫苗试验。“如你们所知，在中国分享病毒基因序列60天后，第一次疫苗试验已经开始。这是一项令人难以置信的成就。”

　　最后，谭德塞表达了战胜疫情的决心和信心。他表示，这种病毒给我们带来了前所未有的威胁。但这也是一次前所未有的机会，我们万众一心，通力对付这个共同的敌人，这个危害人类的大敌。

　　以下是世卫组织总干事谭德塞3月18日在新冠病毒疫情媒体通报会上的讲话：

　　大家下午好。

　　刚果民主共和国最后一例埃博拉病例已经过去一个多月了。如果这样保持下去，将在不到一个月的时间内宣布疫情结束。

　　我们要感谢所有的合作伙伴，感谢他们团结一心坚持到底，为刚果人民服务。我还要特别感谢刚果民主共和国政府和人民。

　　我们必须发扬同样的团结精神，战胜COVID-19。

　　世卫组织收到20多万例COVID-19病例报告，有8000多人丧生。

　　超过80%的病例来自西太平洋和欧洲这两个区域。

　　我们知道，许多国家现在面临日益严重的疫情，感到力不从心。

　　我们听到了你们的呼声，知道你们面临巨大困难，承受着巨大负担。我们理解你们不得不做出的艰难抉择。

　　我们知道，不同的国家和社区处于不同的情况，传播程度不同。

　　世卫组织每天都在与各国卫生部长、国家元首、医务工作者、医院管理人员、行业领袖、首席执行官等交谈，帮助他们根据具体情况做好准备和确定重点。

　　不要以为你们的社区不会受到影响。要像会受到影响那样做好准备。

　　不要以为你们不会被感染。要像你们会被感染那样做好准备。

　　仍有希望。所有国家都有很多事情可以做。

　　社交隔离措施，譬如取消体育赛事、音乐会和其他大型集会，有助于减缓病毒的传播。

　　它们可以减轻卫生系统的负担。

　　它们有助于管控疫情，采取有的放矢和突出重点的措施。

　　但是，为了抑制和控制流行病，各国必须隔离、检测、治疗和追踪。

　　如果不这样做，传播链仍会存在，病毒传播可能会维持在一个低水平，而一旦解除社交距离措施，便会迅速蔓延。

　　世卫组织仍然建议，隔离、检测和处理每个疑似病例并追踪每一个接触者，这必须成为每个国家应对措施的支柱。这是防止广泛社区传播的最好办法。

　　存在零星病例或聚集病例群的大多数国家都可以这样做。

　　许多国家听取了我们的意见，正设法提高本国执行全套措施的能力。一些国家采取这些措施后已扭转了局势。

　　但我们知道，一些国家正在经历大规模社区传播的严重疫情。

　　我们理解在这类情况下抑制传播所需要付出的努力。但这是可以做到的。

　　一个月前，大韩民国面临社区传播加速的问题，但它没有投降。

　　韩国政府教育社区，增强了社区能力，鼓励社区参与;

　　它制定了新颖检测策略并扩大了实验室的能力;

　　它实行了口罩配给规定;

　　它在特定地区进行了详尽的接触者追踪和检测工作;

　　它在指定的机构而不是医院或家中隔离疑似病例。

　　结果，数周来病例一直在下降。在高峰时期，一天曾有800多例新增病例，而今天报告只有90例。

　　世卫组织正在与发生社区传播的其他国家紧密配合，汲取韩国和其他国家的经验教训，因地制宜采取应对措施。

　　世卫组织继续建议，在可能的情况下，在医疗设施中隔离确诊的轻症病例，由训练有素的医务人员为其提供良好的医疗服务，以防临床恶化和出现继发性传播。

　　如果无法做到这一点，国家可以使用社区设施隔离和医护轻症病例，并在必要时迅速将他们转介到专门医疗设施。

　　如果医疗设施面临不堪重负的风险，可以在家照护轻症患者。

　　这并非理想状况。世卫组织在其网站上提供了如何尽可能安全地提供家庭护理的建议。

　　世卫组织继续呼吁所有国家采取全面办法，减缓传播速度并使曲线平缓下来。

　　全面采取措施可以拯救生命，并为开发疫苗和疗法争取时间。

　　如你们所知，在中国分享病毒基因序列60天后，第一次疫苗试验已经开始。这是一项令人难以置信的成就。

　　我们赞扬世界各地的研究人员通力开展系统评估实验疗法工作。

　　但采用不同方法进行多项小规模试验可能无法给我们提供所需的明确有力的证据，无法证明哪些治疗方法有助于挽救生命。

　　因此，世卫组织及其合作伙伴正在许多国家中组织一项研究，对一些未经测试的治疗方法进行相互比较。

　　这项大型国际研究的目的是获得我们需要的可靠数据，以显示哪些治疗方法最为有效。

　　我们把这项研究称之为“团结试验项目”。

　　“团结试验项目”采用简化程序，即使超负荷的医院也能参与。

　　许多国家已经确认将加入这项试验，其中包括阿根廷、巴林、加拿大、法国、伊朗、挪威、南非、西班牙、瑞士和泰国。我相信会有更多的国家加入进来。

　　来自世界各地的大力支持使我深受鼓舞。

　　COVID-19团结应对基金在启动数日后，现已从17.3万多名个人和组织筹集到了4300多万美元。我特别要感谢国际足联捐赠了1000万美元。

　　各方的努力给我们带来了希望。只要我们团结一致，就能够而且一定会取得胜利。

　　这种病毒给我们带来了前所未有的威胁。但这也是一次前所未有的机会，我们万众一心，通力对付这个共同的敌人，这个危害人类的大敌。

 

　　谢谢大家。

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分类：财经要闻

发布于 2020年3月20日

　　北京时间20日消息，法国最大警察工会Alliance周四向政府发出最后通牒，要求政府向警察提供他们在全国范围内执行疫情封锁任务所急需的口罩和手套，否则将会罢工。

　　该工会表示，政府必须在周五之前提供足够的口罩、手套和洗手液，供其警官酌情使用，而不仅仅是根据上级的命令。

　　该公会表示“没有理由让我们成为政府没有计划的受害者。我们希望充分履行我们的职责，但需要能够保证我们自己的安全。”

 

　　法国另一个警察工会组织CFDT敦促其成员拒绝由于缺乏防护装备而使他们与公众密切接触的任务。

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分类：财经要闻

发布于 2020年3月19日

　北京时间19日消息，美国一个餐饮业组织周三要求白宫和国会领导人向该行业提供4550亿美元的援助，称由于新冠病毒疫情爆发，该行业可能可能被迫裁减其1560万个工作岗位中的近一半，并损失至少四分之一的年销售额。

　　总部位于华盛顿特区的全美餐饮协会（National Restaurant Association）表示，该行业未来三个月可能损失2250亿美元的销售额，相当于预期中的8990亿美元销售额的四分之一。

　　该协会还警告称，美国餐饮业可能因疫情裁减700万个工作岗位。

　　该协会在致美国总统特朗普、参议院多数党领袖麦康奈尔和众议院议长佩洛西的信中表示，更广泛的经济影响可能是损失6，750亿美元，因为花在餐馆里的每1美元就会在国民经济的其他领域产生2美元的额外收入。

　　该协会的要求包括创立一个1450亿美元的餐饮业复苏基金，向从业者提供直接流动性，1000亿美元联邦支持的商业中断保险，以及1.35亿美元的灾害失业救助。

　　该协会还要求提供450亿美元的贷款，350亿美元的联邦社区赠款，用于救灾和税收减免。